Un conflit entre deux individus ou deux groupes d’individus dans une organisation est dommageable pour une organisation. Baisse de la productivité, absentéisme, refus de travailler ensemble, baisse de l’engagement … bref, un conflit peut représenter un ensemble de coûts (directs ou indirects) non négligeable. Mais s’il peut être facile de voir les impacts qu’un conflit peut avoir sur une organisation, il est parfois plus difficile de concevoir qu’un conflit entre deux personnes trouve sa source dans une structure organisationnelle inefficace, déficiente ou floue.

On attribue souvent un conflit à des personnalités qui ne s’entendent pas ou qui sont plus ou moins incompatibles. Si cet élément peut en effet être une source de conflit, il constitue davantage un facteur d’escalade, c’est-à-dire un élément qui va envenimer le conflit.

Or dans une organisation, des facteurs structurels peuvent parfois être en cause. La structure d’une organisation constitue « l’ensemble de ses règles de répartition de l’autorité, des tâches, de contrôle et de coordination ». Si les rôles sont mal définis, l’organigramme est flou, l’organisation du travail n’est pas optimale… la structure organisationnelle constitue une potentielle source de conflit.

Prenons par exemple, une définition de rôle déficiente dans une organisation. Le rôle détermine les activités dont un individu est responsable ainsi que la manière dont elles doivent être menées. Ainsi, si le rôle de plusieurs salariés est flou, les travailleurs risquent d’empiéter sur les tâches d’un autre ou de réaliser leur rôle dans une manière qui déplait. La mauvaise définition des rôles devient alors source de conflit.

Mal identifier la source du conflit revient à appliquer un remède sur les symptômes et non les causes du problème. Cela conduit à appliquer des solutions dont l’effet est limité, nul, voire des solutions qui peuvent empirer la situation. Le conflit est par ailleurs voué à se reproduire. Si vous avez besoin d’aide pour identifier la source d’un conflit, il nous fera plaisir de vous aider.